Immagine aziendale e marketing delle relazioni: le possibili sinergie nel business-to-business e verso il cliente finale

Nell’attuale contesto di mercato, caratterizzato dalla richiesta di un livello di servizio sempre più elevato, il vantaggio competitivo di marketing sembra delinearsi su due fronti. Da un lato le imprese dovrebbero investire nella creazione di relazioni di partenariato con gli altri attori della catena di fornitura, al fine di renderne più efficiente ed efficace la gestione. In secondo luogo, le imprese dovrebbero concentrarsi sull’offerta di prodotti che soddisfino quanto più possibile le richieste di servizio dei clienti, al fine di consolidare la relazione di lungo periodo con essi. Lo scopo del presente lavoro è evidenziare come il vantaggio competitivo di marketing si fondi sull’integrazione tra queste due strategie di relazione, l’una rivolta ai partner aziendali e l’altra ai clienti finali.e di come entrambe le strategie possano e debbano fondarsi sulla costruzione di una solida reputazione e immagine aziendale, promossa non solo mediante le leve della comunicazione ma anche grazie alla gestione delle relazioni con le imprese partner.