IL COINVOLGIMENTO DEI CONSUMATORI NELLE PRATICHE SOSTENIBILI DELLA RETAIL SUPPLY CHAIN

Negli ultimi anni, le retail supply chain di diversi settori sono state fortemente influenzate dalle crescenti pressioni normative, che hanno reso la sostenibilità una delle questioni più rilevanti e urgenti a livello strategico. Questo ha spinto i retailer a ripensare le proprie strategie, rendendo prioritari non solo gli obiettivi economici, ma anche gli impatti ambientali e sociali generati lungo l’intera supply chain. Affinché le iniziative di sostenibilità promosse dai retailer risultino efficaci, è fondamentale il coinvolgimento attivo dei consumatori, la cui partecipazione rappresenta un elemento imprescindibile per il successo di tali strategie, in linea con la più recente letteratura sul Consumer-Centric Supply Chain Management, secondo cui i consumatori non sono più considerati semplici destinatari passivi di prodotti e servizi, ma vengono riconosciuti come attori strategici capaci di influenzare le dinamiche e le configurazioni della supply chain. Attraverso un approccio esplorativo basato su interviste strutturate a retail manager appartenenti a diversi settori, il presente capitolo esplora in profondità le pratiche adottate dai retailer per promuovere il coinvolgimento attivo dei consumatori nelle iniziative di sostenibilità, evidenziando opportunità e criticità connesse.