Negli ultimi anni si è assistito ad una progressiva emancipazione degli utenti nei confronti dell'erogatore di pubblici servizi. Si apre quindi per la Pubblica Amministrazione la sfida di mettere al centro il cittadino-cliente, garantendo maggiori livelli di efficienza e qualità del servizio
La sfida per la Pubblica Amministrazione: mettere al centro il cittadino-cliente. Una legge (anche se buona) non basta...
TESTA, Federico
2009-01-01
Abstract
Negli ultimi anni si è assistito ad una progressiva emancipazione degli utenti nei confronti dell'erogatore di pubblici servizi. Si apre quindi per la Pubblica Amministrazione la sfida di mettere al centro il cittadino-cliente, garantendo maggiori livelli di efficienza e qualità del servizio
File in questo prodotto:
Non ci sono file associati a questo prodotto.
I documenti in IRIS sono protetti da copyright e tutti i diritti sono riservati, salvo diversa indicazione.
