Il libro affronta il tema della soddisfazione del processo di consumo da un ottica della psicologia delle emozioni andando ad analizzare il ruolo che esse possono giocare nel contribuire al passaggio da un giudizio di qualità ad un sentimento di soddisfazione da parte del cliente. Varie modalità di misura della soddisfazione nel marketing vengono prese in considerazione.
Emozioni, soddisfazione e giudizi di qualità del consumatore
MENEGHINI, Anna Maria
2002-01-01
Abstract
Il libro affronta il tema della soddisfazione del processo di consumo da un ottica della psicologia delle emozioni andando ad analizzare il ruolo che esse possono giocare nel contribuire al passaggio da un giudizio di qualità ad un sentimento di soddisfazione da parte del cliente. Varie modalità di misura della soddisfazione nel marketing vengono prese in considerazione.
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